Como parte dos projetos de intensificação dos canais de comunicação, o banco Santander reforça a sua estratégia Internet. Novos serviços estão sendo lançados com o objetivo de ampliar a penetração dos negócios online em até 30% da base de clientes, estimada em 1,1 milhão.
Há cerca de um mês, o banco Santander reformulou seu site para oferecer comodidade, segurança e qualidade aos seus clientes nas operações financeiras realizadas no meio virtual.
Dentre os serviços já implementados, estão o Santander WAP; Santander Broker; Santander Net; Santander Finaciamento de Veículos, Institucional; e, ainda, uma área de conteúdo com notícias diversas. O processo de reestruturação durou quatro meses.
Segundo André Blanco, gerente geral de Internet do Santander, atualmente, a web representa 16% de penetração em relação à sua base de clientes que soma 1,1 milhão de correntistas (pessoa física e jurídica).
Com a inclusão de novos serviços e o incremento das ferramentas desenvolvidas pelas áreas de reengenharia de produtos e tecnologia, nossa meta é obter 30% de penetração em nosso site até o final desse ano, espera Blanco.
O novo modelo internet da instituição financeira começou a ser desenhado em setembro de 2000 pela Neoris MLab. Segundo o executivo, na ocasião foram avaliadas cinco empresas, mas a escolhida apresentou uma proposta interessante em termos financeiros, além da metodologia de trabalho.
O próximo passo é partir para o projeto marketing one to one, através da ferramenta da UNear parceira da Neoris MLab. A idéia é, segundo Blanco, saber quem é a pessoa que está navegando no site institucional ou em qualquer outro link disponível.
A partir daí, ressalta, será possível traçar rotas de eficiência dos produtos, ou seja, saber quais os melhores caminhos para vender determinado produto ou serviço por meio de bunners ou chamadas no site.
Até o final de junho, estaremos terminando a primeira fase da implementação da solução da UNear. Ela nos permitirá direcionar a entrega do conteúdo, gerenciamento e, ainda, a troca de um banner ou uma alíquota de CPMF, IOF, etc. de forma automática, explica Blanco.
Já a segunda fase de implementação se relaciona à personalização, ou seja, entrega de conteúdo específica para cada área e, ainda, será possível checar se o cliente tem uma propensão a comprar um determinado produto por meio de comunicação com o data base marketing associado à ferramenta da UNear.
O novo modelo web do Santander está baseado numa plataforma NT (Microsoft) e trabalha com linguagens ASP, Flash, etc.
