O grupo acaba de terceirizar sua rede de telecomunicações para a Embratel. A migração começa em janeiro e termina em março. Na próxima semana será definida a concessionária que irá administrar a rede de nossos call centers, afirma Alessandro Godano, vice-presidente de operações da Credicard Emissora em entrevista exclusiva ao CW Online.
Com o objetivo de focar as iniciativas no negócio de cartões, o Grupo Credicard que abrange o Redecard, Credicard e Orbitall acaba de terceirizar toda a sua rede (antes proprietária) para a Embratel.
Segundo Alessandro Godano, vice-presidente de operações da Credicard Emissora, em entrevista exclusiva ao CW Online, o grupo definirá através de licitação, até o final da próxima semana, qual será a concessionária responsável pela rede dos call centers da corporação (três em São Paulo, um no Rio de Janeiro e um em Salvador).
Pelo contrato com a Embratel que inicia a migração em janeiro e termina em março assinado na última segunda-feira,10, foram avaliados os quesitos de qualidade, continuidade do negócio, aspectos técnicos e preço, bem como com as outras participantes: Intelig, Telemar, Telefônica, ImpSat e Compugraph.
A Embratel será responsável tanto pela infra-estrutura como também pelo gerenciamento da rede, durante 24 meses, baseado num contrato de SLA (Service Level Agreement).
Não esperamos a abertura do mercado das telecomunicações porque foi uma decisão do conselho do grupo em terceirizar tudo o que não é atividade fim de nosso negócio. Aos poucos, o objetivo é partir para o modelo de outsourcing, adianta Godano.
