White Martins

Embora o dólar tenha apresentado oscilações, a White Martins – subsidiária brasileira do grupo norte-americano Praxair – engata a quinta marcha e acelera os projetos para 2002. O investimento previsto é de R$ 250 milhões, com ênfase nos negócios de e-business.

Apesar de a crise do setor aéreo ter provocado 900 demissões (dos quais 125 em terras brasileiras) na Praxair, controladora da White Martins – maior fabricante de gases do País –, o investimento em TI da indústria de gás previsto para 2002 será mantido.

Ao todo serão R$ 250 milhões – valor superior aos R$ 230 milhões aplicados em 2001 –, com ênfase nos projetos de e-business como estratégia para ampliar o relacionamento com os clientes internos e externos. A meta é promover a conectividade entre os sistemas de gestão que compõem a cadeia de comunicação da corporação.

As oscilações do câmbio também não alteraram a velocidade da modernização na indústria. Para aumentar a competitividade e conquistar novos mercados, o objetivo da companhia é acelerar os planos de expansão na área de serviços e concentrar esforços na venda de gases de referência usados em análises laboratoriais na indústria.

Com base nessas projeções, a área de Tecnologia da Informação concentra esforços para terceirizar a operação dos sistemas para a Optiglobe, inclusive o ERP (Enterprise Resource Planning) a partir de 2002, com término da migração de toda a infra-estrutura previsto em 12 meses.

“A transferência do OneWorld XE (J.D. Edwards) é fundamental porque dentro do data center as opções de contingência são melhores, principalmente em termos de segurança, energia e o controle dos links de comunicação”, avalia Paulo Vale, diretor de informática para América do Sul.

Dentre os ousados projetos da indústria, a criação de um portal corporativo já está em andamento, por meio do Xpedio Web Content Management, solução de intranet da norte-americana Stellent, distribuída no Brasil pela CLM Informática.

A área de TI da White Martins, responsável pela administração de 77 fábricas espalhadas nos países sul-americanos (Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Colômbia, Paraguai, Peru, Uruguai e Venezuela), conquistou uma economia entre 10% e 12% nos custos de infra-estrutura, graças ao contrato de US$ 3 milhões firmado com a Optiglobe, responsável pelo gerenciamento do servidor de email, operações de intranet e do portal corporativo e aplicações de CRM (Customer Relationship Management).

Mesmo que as previsões da economia para o primeiro semestre de 2002 não sejam as mais animadoras para o mercado, a White Martins não perdeu a velocidade dos investimentos realizados em 2001, inaugurando fábricas em Joinville (SC) e Americana (SP).

Para engatar a quinta marcha, uma das medidas providenciais foi sair do mainframe e partir para uma operação interligada em cluster em função do servidor de email, onde também acontece a migração da versão 4.6 para a 5.0 do Lotus Notes em todas as 22 maiores filiais do País até dezembro.

Segundo Vale, também nos outros países da região, o processo de migração do Lotus Notes deverá ser concluído até o final de dezembro de 2001. “Como trabalhamos num ambiente crítico, os servidores atuavam de forma separada e isso gerava atrasos no banco de emails e algumas vezes o tráfego de dados era interrompido em função da queda nos sistemas”, explica. Em contrapartida, o helpdesk continua atendendo no centro administrativo da corporação, no Rio de Janeiro.

Construção do relacionamento

Paralelamente ao projeto de e-business, a White Martins iniciou a centralização do call center no prédio administrativo da empresa, com o uso do Siebel, integrado ao J.D. Edwards. “Iniciamos o projeto em julho desse ano. Nosso objetivo é começar o roll out do software em março ou abril de 2002, quando estaremos implantando o sistema por grupos de filiais (Sul, Sudeste, Nordeste e Norte) para não causar impacto, já que todo o atendimento era descentralizado”, explica.

A implementação do Siebel está a cargo da Accenture. Vale defende que a central de atendimento é o pré-requisito para a companhia se comunicar melhor com o mercado e ao mesmo tempo promover a integração com todos os canais de relacionamento com o cliente. O resultado da centralização significa o primeiro passo para a abertura de um canal de comunicação consistente, uma vez que espera-se a conexão entre os ERPs.

Com os atuais 3 Tb armazenados, a White Martins iniciou a construção de um data warehouse com o uso de ferramentas de BI (Business Intelligence) da Cognos, adquiridas em meados de abril para montar os primeiros data marts, sendo que os indicadores referentes aos clientes estão prontos há um mês. Vale explica que os usuários farão os diversos tipos de relatórios para que seja possível a criação de uma massa crítica para trabalhar sobre a base de dados.

A todo vapor

Sem dúvida, de nada adianta todo o esforço e estratégia sem vislumbrar o crescimento da corporação. Por isso, a mola propulsora de todas as empresas, independente do setor, é a força de vendas. A White Martins não foge à regra e, aliás, busca um incremento entre 13% e 15% no volume comercializado para o próximo ano fiscal.

O alvo será atacar segmentos como as lavanderias para hospitais, gestão de estações de tratamento de efluentes, atendimento de metalúrgicas com serviços de corte e solda de chapas metálicas, além da oferta de atendimento respiratório domiciliar (home care).

Com esse cenário, serão adquiridos 350 notebooks até fevereiro de 2002 por meio de leilão reverso promovido pelas áreas de TI e suprimentos. “Já experimentamos, em abril desse ano, os benefícios do e-procurement para aquisição de 640 equipamentos, entre notebooks e desktops, processo vencido pela Dell”, conta Vale, quando lembra que era um tradicional comprador da Compaq.

Construir uma comunidade na Internet é a nova onda corporativa. Mais que transações baseadas no B2B, as empresas querem integrar um mix de educação a distância, compra e venda de materiais diretos e indiretos, criar conteúdos sobre o setor, entre outras funcionalidades como oferecer ao funcionário acesso ao seu banco online sem sair da home page da companhia. Esses benefícios já podem ser observados no portal da White Martins.

A indústria do setor de gás conta com um grande projeto de e-business e CRM (Customer Relationship Management), tendo a WebMethods como responsável pela solução de EAI (Enterprise Application Integration), que integra o software de gestão J.D. Edwards ao Siebel na Web.

Desde o ano passado, o ERP (Enterprise Resource Planning) opera nos módulos de contabilidade e suprimentos e atualmente passa pela implementação de toda a parte de pedido e recebimento de notas fiscais. O objetivo é que, em outubro de 2002, sejam integradas as áreas de finanças, tesouraria, recursos humanos e manufatura.

Esse passo a passo explica-se pelo fato de que até o final de 2002, o portal corporativo – sob a plataforma do software da Stellent – esteja totalmente conectado com a comunidade do setor.

Hoje é possível, com a tecnologia do Xpedio, mudar o conteúdo colaborativo de forma distribuída, ou seja, cada área da empresa desenvolve o seu conteúdo, uma vez que é possível trabalhar em Word, PowerPoint e outros aplicativos da Microsoft, transformados em linguagem HTML para a publicação no site depois de passar por um workflow de aprovação.

O portal corporativo da companhia conta com diversas áreas (pública, home page com todas as informações técnicas e comerciais). Tanto usuários externos como também os funcionários têm acesso à intranet e cada um possui uma página personalizada com acesso aos dados de RH, home banking da instituição financeira com quem trabalha, treinamento e apresentações sobre as diferentes ofertas que a empresa oferece à força de vendas.

“Como vamos criar a idéia de colaboração, consequentemente imprimimos o conceito de mobilidade, uma vez que todos estarão conectados à Web o tempo todo. Por isso, estamos estudando um sistema 0800 ou talvez adotemos VPNs (Virtual Private Networks) locais oferecidas pelas concessionárias de telecomunicações”, adianta o executivo, que definirá a forma de comunicação até o final de 2001.

Paralelamente aos acertos no conteúdo, a companhia prepara a criação de uma extranet – desenvolvida pela AgênciaClick e que deve entrar em operação no final desse ano – com a sua rede de atuais 14 franquias, número que deve chegar a 40 até o final de 2002.

“A idéia é que, no futuro, sejam várias extranets, todas interligadas, à medida em que novos grupos de relacionamento sejam incorporados ao portal”, explica Paulo Vale, diretor de informática para a América do Sul.

O próximo passo é atingir diversos clientes corporativos que mantêm equipes de vendas da White Martins dentro de suas instalações, oferecendo a essa comunidade a sua chave e senha de acesso para acompanhar o status da produção e realizar as transações online. “A previsão é de que todos estejam conectados em nosso portal corporativo no primeiro semestre de 2003”, aposta Vale.

|Computerworld – Edição 355 – 05/12/2001|