Banco do Estado de São Paulo (Banespa)

Até o final do ano, todas as unidades do Banco Santander Central Hispano (BSCH) na América Latina estarão baseadas numa plataforma unificada. Essa é a meta de Angel Corcóstegui, chairman da instituição financeira, que mostra-se satisfeito com o lucro líquido do Banespa. Só neste primeiro trimestre, os números chegaram a US$ 60 milhões. Para tanto, uma avalanche de medidas em tecnologia da informação (TI) será tomada, e concluída até o final de 2002.

Segundo Luis Eduardo Machado, diretor de tecnologia da informação do banco em São Paulo, dentre os projetos a serem colocados em prática estão a troca do parque instalado (software e hardware), implantação de uma nova infra-estrutura de rede, CRM (Customer Relationship Management), além da adequação do Banco ao novo Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB).

Embora não revele o montante a ser aplicado em TI, Machado conta que serão investidos US$ 16 milhões somente em infra-estrutura. “Porém, alerto que a troca de nosso legado (hardware e software) envolve uma soma muito maior, já que contamos com 576 agências distribuídas pela Grande São Paulo e capital paulista”, explica.

Assim como uma das principais características do flamenco é a força com que as dançarinas marcam os passos, os espanhóis pisam firme na integração do banco paulista, sendo que 200 processos do Banespa serão redesenhados em parceria com a equipe de TI e o pessoal do departamento de reengenharia.

A empreitada envolve a troca de todos os ATMs (terminais de auto-atendimento), servidores e workstations fornecidos pela IBM e Unisys. Serão implantadas 13 mil estações de trabalho nas 576 agências bancárias, entre caixas, gerência e retaguarda. Isso também vale para os atuais 150 servidores da matriz que rodarão sob plataforma Intel.

“Ainda não temos uma previsão, mas o número desses equipamentos será reduzido”, afirma Machado, ao prever, ainda, uma sensível diminuição na equipe de TI, antes composta por mais de mil profissionais, passando para cerca de 300.

Paralelamente, assim como os outros 170 bancos envolvidos no Sistema de Pagamento Brasileiro (SPB), a instituição financeira também se ajustará ao novo modelo. A Getronics é a responsável pelo desenvolvimento do sistema de automação bancária e atua em parceria com a equipe de TI do Banespa.

Para o desenvolvimento dos sistemas previstos no SPB – de mensageria, gestão de caixa e consultoria, os dois bancos (Banespa e Santander) contrataram a BDO Directa e a Regerbanc, sendo as suas equipes de TI encarregadas de realizar as interfaces e controles internos. Para o sistema de mensagem, a instituição paulista adquiriu o Message Queueing Series, da IBM, apesar de ter avaliado também o MSMQ (Microsoft Message Queueing).

360 graus

Uma verdadeira reviravolta é o que acontece hoje nos corredores do Banco do Estado de São Paulo. No passado ficou, também, o DOS, sendo o Windows 2000 o atual sistema operacional padrão da instituição financeira, juntamente com o banco de dados Oracle 8.0i. “Antes, o DOS era usado nos caixas, apesar de aproximadamente 100 agências já utilizarem o sistema operacional da Microsoft”, lembra Machado.

A instituição começa a implantar o Siebel ebusiness, projeto de CRM que vale para as duas corporações financeiras, e cujo objetivo é unificar a central de atendimento ao cliente, mesmo que os caminhos de comunicação sejam distintos. O término da implementação está previsto para o final desse ano. “Esse é um projeto global – fechado no ano passado entre Madrid/Espanha e Brasil”, completa o executivo.

O BSCH também estendeu o contrato com a Telefônica Empresas, na Espanha, para as terras brasileiras. No dia 16 de abril foi fechado o maior contrato individual da operadora no país para implantar a infra-estrutura de telecomunicações em 95% da rede do Banespa.

Isso significa que serão interligadas as 576 agências, matriz, 650 PABs (Posto de Atendimento Bancário), 190 quiosques, Web, etc. “Antes da aquisição, a troca de informações era toda feita por linha discada”, ressalta Luis Eduardo Machado.

O novo contrato prevê a instalação de links, roteadores, testes de validação, e garantia do estado da linha em toda a rede até o final deste ano. Atualmente, o link de Internet do banco paulista é realizado através da Embratel e o Santander trabalha com a Global One.

Agências: 576

Orçamento previsto para TI (2001/2002): não divulgado

Parque instalado de software: ERP: PeopleSoft – módulo de Recursos Humanos; software de escritório: Office; sistema operacional: Windows 2000 em plataforma Intel e Risc; banco de dados: Oracle 8.0i

Parque instalado de hardware: Servidores: HP, IBM, Compaq, Unisys e outros fornecedores – 150 na matriz e 576 nas agências – em plataforma Intel e Risc; workstations: 13 mil HP, IBM, Unisys, etc.

Rede de telecomunicações: Telefônica e Embratel

Enquanto o parque de TI estava adormecido, o executivo de tecnologia da informação do Banespa, Luis Eduardo Machado, garante que por trás da poeira dos sistemas havia uma equipe, com mais de mil pessoas, capaz de encarar um novo desafio. Porém, o que não sabe agora é qual será o perfil do profissional de TI do novo Banco, após a total integração Banespa/Santander.

Um banco estatal, que não fez investimentos em tecnologia por cerca de seis anos devido à intervenção federal, pode ter pessoas qualificadas para executar as mudanças necessárias para tornar o Banco competitivo? Essas eram as perguntas mais freqüentes quando o Santander adquiriu o Banespa.

Apesar do PDV (Programa de Demissão Voluntária) ter apresentado grande adesão, Machado constatou que, mesmo com todo o legado de TI,
o quase centenário banco do Estado de São Paulo dispunha de profissionais com altos conhecimentos técnicos e treinados para assumir os desafios
que a nova situação exigia.

“A possibilidade de participar destes desafios tecnológicos é, particularmente, a mola propulsora da equipe de TI, além, é claro, das propostas de evolução da plataforma”, diz Machado.

Apesar de já ter gasto altas cifras na aquisição do Banco do Estado de São Paulo (Banespa), o Santander ainda precisava buscar recursos para capacitar a sua infra-estrutura de TI. Diante do apertado cronograma de reestruturação, foi necessário buscar formas de redução de cotação, prazo de entrega e custo de aquisição de equipamentos. O segredo foi a realização de compras relâmpago, via Internet, distribuídas em três lotes.

Diante disso, os espanhóis não poderiam conquistar um resultado tão positivo. “Além da agilidade do leilão reverso, a experiência superou a nossa expectativa, já que obtivemos uma economia de 38,27%”, avalia Walter Gonçalves, diretor-geral da ProcuraDigital, braço tecnológico do Banco Santander Central Hispano (BSCH) para soluções B2B.

Como parte da renovação do parque tecnológico, no dia 4 de maio, o Banespa obteve, do ponto de vista dos preços praticados pelo mercado, uma economia de 50% utilizando o recurso de e-procurement, promovido pela empresa de TI do Santander. No total foram adquiridos 1.109 switches da Avaya, 2.169 impressoras da Laxmark e 557 PABX da Siemens.

“De acordo com a oferta do mercado, o valor máximo dos equipamentos chegaria a US$ 20 milhões. Conseguimos um percentual bem abaixo do esperado: US$ 13 milhões, com uma economia de US$ 5,9 milhões”, observa Luis Eduardo Machado, CIO do Banespa.

O levantamento de preços foi realizado em apenas três semanas, sendo determinado aos participantes que apresentassem seus lances ao comprador antes da data do leilão online. “Dentre as regras do jogo, as empresas vencedoras seguirão os procedimentos normais, onde assinarão o contrato de SLA (Service Lavel Agreement) com o Banespa”, conclui Gonçalves.

A Avaya será fornecedora dos 1.109 switches, depois de um lance no valor de US$ 718 mil, o que gerou uma economia de US$ 876 mil. Dentre as fornecedoras concorreram a TMS, Enterasys, Unisys, Spread, Getronics, IBM, Telefônica, Procomp, 3Com, NetSolutions, Network1, todos com uma cotação média inicial de US$ 2,4 milhões.

Porém, o limite máximo estipulado foi de US$ 1,5 milhão. A ganhadora oferecerá garantia de 24 meses e implantará, ainda, o software de gerenciamento gratuitamente.

A Hewlett-Packard perdeu a briga para a Lexmark por causa do preço de suprimentos e manutenção, com vantagem apenas no quesito hardware. O preço avaliado entre as duas fabricantes foi de US$ 7,8 milhões e o leilão começou com um teto de US$ 6 milhões.

O ganho gerado foi de US$ 1,6 milhão, já que a Lexmark fechou em US$ 4,4 milhões. Gonçalves explica que os concorrentes podem fazer um lance maior que o imposto pelo comprador. A exemplo disso, a HP iniciou sua oferta com US$ 10 milhões.

A Siemens, que concorreu com Avaya, Alcatel, Nec e Philips, conquistou o direito de fornecer os PABXs das agências, por US$ 3 milhões.

|Computerworld – Edição 342 – 23/05/2001|