IG unifica banco de dados para entender assinantes

Para melhorar seu conhecimento de cada cliente e, assim, oferecer novos produtos, fazer vendas cruzadas, incrementar o negócio e criar novos serviços de fidelização, o Internet Group, empresa de internet da Brasil Telecom que reúne os provedores iBest, BrTurbo e iG, precisava unir a base de dados dos seus assinantes – mais de 31 milhões de contas. Para a área de TI, o desafio consistia em unir uma base tão volumosa sem repetir os usuários dos diferentes provedores, não unir usuários equivocadamente e nem deixar de unir outros por excesso de zelo.

A solução foi lançar no mercado uma RFP com a necessidade e o escopo do projeto. Três empresas foram selecionadas e fizeram a prova de conceito usando a bases do Rio Grande do Sul, estado em que atuam os três provedores. Dessa forma, o Internet Group pôde definir a melhor opção. A escolhida foi a solução de qualidade de dados DataCare, desenvolvida pela Assesso, que obteve uma taxa de agrupamento de 33%, o que significa que 1/3 das bases eram de usuários comuns.

“Depois de fechado o contrato, houve diversas rodas para adequação dessa taxa de agrupamento, solicitamos um desenvolvimento de uma camada otimizada para o iG, iniciamos as mudanças em cada provedor para poder usar e sincronizar as bases”, explica Pedro Anísio, gerente de sistemas da empresa.

Finalmente, realizaram uma enorme bateria de testes e homologação em cada situação. Anísio explica que o volume de testes foi maior do que sua equipe de TI está habituada. “Unir as bases volumosas e saber quais usuários eram repetidos foram, sem dúvida, nossos maiores desafios. Tivemos de fazer mais rodadas de testes para chegar a uma configuração adequada. A grande preocupação foi não unir usuários equivocadamente e nem deixar de unir por excesso de cuidado. Essa calibragem definiria o sucesso ou o fracasso do projeto”.

O Internet Group promete para o ano que vem surpreender o mercado e mostrar o que a base única e mais completa pode fazer.