Itaú Unibanco migra 10 milhões de clientes para aplicativo unificado

O Itaú Unibanco atingiu a marca de 10 milhões de clientes migrados para seu Superapp, aplicativo que unifica todos os serviços bancários da instituição em uma única plataforma. O processo de migração, iniciado há aproximadamente um ano, representa uma estratégia da instituição para concentrar sua experiência digital e oferecer serviços hiperpersonalizados.

A migração envolve principalmente usuários dos aplicativos de cartões e do banco digital iti, que passaram a utilizar o Superapp como plataforma principal para suas operações bancárias. Segundo o banco, o objetivo é alcançar 15 milhões de clientes migrados ainda em 2025.

“O movimento tem nos permitido entregar o melhor dos dois mundos aos clientes: uma experiência diferenciada associada a uma completude que supre qualquer necessidade bancária”, explica João Araújo, diretor de Negócios, Plataformas e Experiências Digitais do Itaú Unibanco.

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Os números apresentados pela instituição indicam boa receptividade dos clientes ao processo. Mais de 99% dos usuários que iniciam a migração concluem o procedimento, com índice de satisfação superior a 80 pontos. O Superapp utiliza inteligência artificial e análise massiva de dados para criar experiências personalizadas para cada usuário, com metodologia própria de design denominada Itaú Design Language.

Como consequência da migração, o aplicativo do iti deixará de estar disponível nas lojas de aplicativos nas próximas semanas. A decisão visa concentrar todo o relacionamento dos clientes em uma única plataforma, eliminando a fragmentação dos serviços digitais. Nos últimos 12 meses, o banco lançou 16 novas soluções integradas ao Superapp, focadas em bem-estar financeiro.

Entre as funcionalidades mais recentes está o recurso de Controle de Gastos, lançado em março, que apresenta quase 90% de satisfação entre os usuários. Nas primeiras duas semanas de funcionamento, mais de um milhão de pessoas interagiu com a ferramenta, sendo que metade delas conheceu pela primeira vez suas categorias de gastos. Os Cofrinhos, funcionalidade para estabelecimento de metas e economia, já são utilizados por 10% da base de clientes do banco, com 93% de satisfação.

A instituição também anunciou o lançamento de um agente de investimentos baseado em inteligência artificial generativa, que oferecerá consultoria 24 horas por dia através do Superapp. A ferramenta está disponível inicialmente para 10 mil clientes e será expandida gradualmente para toda a base nos próximos meses.

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