Mais uma bronca com provedor – azar dos usuários antigos

Na minha coluna de estréia no ForumPCs eu tive a oportunidade de contar uma situação delicada pela qual passam aqueles que viajam ao exterior e que precisam enviar e-mails a partir de seus computadores portáteis. Lamentavelmente esbarrei em outra situação que julgo ser necessário tornar pública. Está havendo uma penalização aos usuários mais antigos de ADSL no estado de São Paulo. Dessa vez a vítima da arbitrariedade fui eu mesmo.

Sou assinante do serviço SPEEDY da empresa TELEFONICA, que em São Paulo vende o serviço de internet banda larga usando tecnologia ADSL. Casualmente fui um dos primeiros usuários do sistema que começou a operar em 2 de janeiro de 2000 (tive meu sistema instalado no dia 05 de janeiro-3 dias após). Nessa ocasião uma característica técnica do sistema era prover para os usuários endereços IP fixos. De quebra não havia bloqueios via firewall nas portas TCP/IP, que permitia que qualquer um tivesse um servidor Web pessoal ou de e-mail em seu computador. Alguns meses depois a TELEFONICA fechou este tipo de acesso, pois criara o serviço SPEEDY BUSINESS, para que empresas pudessem fazer uso deste recurso. Foi uma gritaria, pois muitas pessoas tiveram seu serviço cortado (portas TCP bloqueadas) para obrigá-los a mudar a modalidade de seu serviço ADSL (a versão Business é obviamente muito mais cara).

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Mas a despeito dessa confusão toda a TELEFONICA ainda instalava a versão mais simples de seu ADSL (versão que passou a ser denominada HOME) em alguns locais sem as restrições de acesso advindas pela criação da versão BUSINESS. Tive a graça de ter o meu ADSL funcionando nessa modalidade, com IP fixo e sem bloqueios nas portas TCP para impedir o uso de serviços. Neste meio tempo foi criado o acesso doméstico com IP dinâmico usando o protocolo PPPoE para conexão com a Internet e autenticação com o provedor.

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Nessa época pessoas questionavam na justiça se era pertinente a exigência de se pagar duas vezes (ou para duas entidades para usar o ADSL). Paga-se para a TELEFONICA e para um provedor de acesso somente para ter a autenticação (usuário e senha). A associação ABUSAR (http://www.abusar.org.br) explorou a fundo este tema e ajudou usuários a defender os seus direitos. Aqueles usuários como eu que eram da época do IP fixo, para que não burlassem a exigência de ter que pagar um provedor de acesso para autenticação, foram brindados com uma autenticação compulsória, esporádica, para provar que realmente pagavam um provedor de acesso. Ao contrário do PPPoE (que de fato estabelece uma conexão após uma autenticação) o sistema de autenticação para quem tem IP fixo (seja na versão HOME ou na versão BUSINESS do SPEEDY) interrompe aleatoriamente a sua conexão de tempos em tempos (geralmente algumas poucas semanas) e exige que se digite as suas credenciais com o provedor (e-mail e senha).

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Desde o começo eu era usuário do provedor TERRA e naturalmente usava minhas credenciais para efetuar a autenticação de meu acesso. Há questão de quatro meses atrás fui seduzido por uma promoção do provedor GLOBO.COM, que oferecia o serviço de autenticação ADSL mais acesso ao Globo Media Center (repositório de vídeos de programas jornalísticos e de entretenimento da Rede Globo), tudo isso por um preço igual ao do provedor TERRA que eu usava (na verdade até um pouquinho mais barato). Como eu jamais usei o e-mail do TERRA para nada, só para autenticação do SPEEDY, pensei ser uma troca muito interessante. Fiz a inscrição por telefone e questionei o operador que meu SPEEDY era HOME de 600 Kb/s com IP fixo. Ele disse que tudo bem e que sem dúvida eu poderia fazer a mudança (guardem essa informação pois é vital no desenrolar da história). Assim foi feito, e após alguns dias cancelei a minha assinatura do TERRA.

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Depois de algumas semanas fui desconectado da Internet, pois apareceu a fatídica tela solicitando a autenticação. Tentei usar as credenciais da GLOBO.COM sem sucesso. Liguei para o suporte e fui informado que como a assinatura era “nova” (já tinha umas três semanas) talvez não tivesse sido feita a atualização dos dados na TELEFONICA. Como eu não podia ficar sem internet, a mercê dessa ineficiência, tomei emprestado as credenciais de um amigo que também tem ADSL e provedor TERRA.

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Passaram-se mais algumas semanas e aconteceu de novo. Dessa vez eu estava fora, viajando, e como eu não teria tempo para um embate com a área de suporte da GLOBO.COM eu orientei minha esposa a digitar as credencias de meu amigo. Tive minha internet de volta por mais algumas semanas.

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Na 6ª feira passada (04/03) o mesmo funesto fenômeno aconteceu. No sábado resolvi tirar a limpo esta história. Depois de um longo tempo ao telefone, ouvi de novo a explicação de que minha conta era “nova” (quatro meses !!!). Não aceitei e pedi para falar com outra pessoa. Este pessoa, por sinal, muito atenciosa depois de investigar mais algum tempo informou-me que eu precisava mudar a minha assinatura no GLOBO.COM para uma conta EMPRESA devido ao fato de eu ter IP fixo. “Calma lá!!!”-disse eu. Meu SPEEDY é HOME!!! Ele me perguntou se poderia investigar junto ao cadastro da TELEFONICA. Claro!-disse eu. Mais algum tempo esperando… quando ele voltou me informou que de fato minha assinatura era HOME e solicitou mais um tempo de espera.

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A “pérola” que ouvi mereceu até um novo parágrafo. “Senhor mesmo seu SPEEDY sendo HOME o senhor terá que assinar a versão empresarial no GLOBO.COM por causa de seu IP fixo”. Solicitei um atendimento por uma instância superior que me foi negado, pois segundo ele esta é a reposta roteirizada para essa situação e qualquer um daria para mim a mesma reposta. A saber, a assinatura HOME custa R$ 20 e a assinatura empresarial quase R$ 100. Desisti e liguei para o 103 da TELEFONICA. Após algumas transferências de atendente consegui um suporte decente e minhas esperanças de solução cresceram. Fui informado de que o provedor não estava agindo corretamente e que como minha conta era HOME este era o serviço que eu deveria ser cobrado pelo provedor, mesmo tendo IP fixo (serviço mais antigo). Fiquei exultante quando o atendente da TELEFONICA me solicitou meu login da GLOBO.COM para que ele entrasse em contato para dirimir o problema. Solicitou que eu aguardasse na linha. Após alguns minutos de espera que frustração !! “O senhor terá mesmo que pagar a versão empresarial”. Eu retruquei “Deixe-me entender, eu pago um tipo de serviço para a TELEFONICA e o provedor me cobra por outro? Você acha isso justo?”. “Sinto muito senhor é a política comercial do provedor, o senhor deveria ter perguntado antes de fazer a assinatura”. MAS EU PERGUNTEI ISSO TEXTUALMENTE AO ATENDENTE!!!

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Na verdade as empresas na hora de vender um serviço são muito “generosas”, tudo pode, tudo está bem. Mas neste caso quatro meses depois descubro que comprei “errado” o serviço?!!! Qual a lógica disso? Penalizar quem é cliente antigo do serviço?? Eu questionei o fato de ter usado o TERRA até outro dia para fazer esta autenticação sem o mesmo problema. A justificativa foi diferente política comercial praticada entre as empresas. Mas será que isso é política comercial ou uma orientação lesiva deliberada contra o consumidor praticada pela GLOBO.COM??

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Questionei se eu voltasse a usar o TERRA se eu teria problema. A reposta foi patética. “Provavelmente não terá problema, senhor. Mas é bom o senhor se certificar, pois essa política comercial pode ter mudado também no TERRA”. Ou seja, voltei ao ponto de partida. Há quatro meses atrás tudo começou com a famigerada pergunta (que agora me foi cobrada), com minha ilusão de ter acesso ao Globo Media Center e credencial ADSL ao mesmo tempo.

Procurei na GLOBO.COM o contrato de prestação de serviços. O ÚNICO parágrafo que cita o termo “IP” é o reproduzido abaixo (em itálico) que versa sobre a proibição de camuflar o próprio IP para praticar atos ilegais. Nada sobre IP fixo.

4.4.12. Alterar a configuração de sua máquina para utilização do Serviço de Acesso ora contratado, sendo proibido, inclusive, alterar os endereços IP (“Internet Protocol”) de rede ou de correio eletrônico, na tentativa de responsabilizar terceiros ou ocultar a identidade ou autoria. Na hipótese de ocorrência dos casos aqui mencionados, a GLOBO.COM poderá disponibilizar a qualquer tempo às autoridades competentes toda e qualquer informação sobre o ASSINANTE, bem como bloquear e/ou cancelar os Dados de Acesso automaticamente, a seu exclusivo critério e sem prévio aviso, respondendo o ASSINANTE civil e penalmente pelos atos praticados;

Resta agora uma dúvida se tento empreender a troca de volta para o TERRA perdendo o conteúdo da GLOBO, se brigo até as últimas conseqüências com a GLOBO.COM para ter o serviço justo e que me foi vendido, se permaneço na ilegalidade usando o SPEEDY com senha emprestada de amigo ou se mudo para o alto Xingu onde nada disso acontece (pelo menos por enquanto).

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