Nova pesquisa realizada pela VTEX concluiu que 55% das marcas brasileiras ainda estão nos estágios iniciais da curva de maturidade do omnichannel, o que sugere que há ainda bastante espaço para investir nessa estratégia. Na análise, há demanda especificamente no gerenciamento de estoque, gerenciamento de pedidos e cadeia de suprimentos, o que influenciará na satisfação do […]
Nova pesquisa realizada pela VTEX concluiu que 55% das marcas brasileiras ainda estão nos estágios iniciais da curva de maturidade do omnichannel, o que sugere que há ainda bastante espaço para investir nessa estratégia. Na análise, há demanda especificamente no gerenciamento de estoque, gerenciamento de pedidos e cadeia de suprimentos, o que influenciará na satisfação do cliente.
A abordagem, segundo a VTEX, é encarar essas iniciativas para tratar o atendimento como um produto, unificando o estoque e aproveitando os modelos do mercado.
Outro estudo recente da Publicis Sapient mostrou que, apesar do crescimento do varejo durante a pandemia de COVID-19, 37% dos varejistas dizem que o comércio eletrônico não está atingindo suas metas de lucratividade.
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“A pandemia iniciou a era do crescimento a todo custo, mas agora os varejistas estão enfrentando expectativas mais altas enquanto lutam contra uma tempestade de desafios financeiros e mudanças nas demandas dos consumidores”, disse Jordan Jewell, autor do relatório, ex-analista do IDC e atual diretor de Estratégia de Crescimento do Comércio na VTEX. “Os varejistas estão sentindo a pressão para gerar lucro e não têm certeza de quais investimentos os ajudarão obter o ROI que precisam”.
Para reverter esse cenário de baixa lucratividade, a análise da VTEX indicou que a maior parte dos lucros de uma marca vem de seus clientes mais fiéis, portanto, investir nesses clientes selecionados pode fazer uma grande diferença. Os varejistas que investem nesse setor devem focar suas iniciativas na retenção de clientes, coleta de dados primários e comunicação entre canais.
Tendo em vista que o mercado de comércio digital está mais acirrado e competitivo do que nunca, o relatório lembra que as marcas precisam deixar de lado suas estratégias tradicionais de experiência do cliente para se engajar melhor com os consumidores, por meio de comércio de vídeo e páginas de produtos imersivas, para aumentar as taxas de conversão e se destacar dos concorrentes.
