Operadoras de telefonia terão de se preparar para fidelizar clientes
A três meses de a portabilidade numérica ser implementada, as operadoras de telefonia móvel do Brasil estão se preparando para as movimentações que este mercado sofrerá, principalmente na relação operadora x clientes. A implementação acontecerá gradualmente até março de 2009.
A portabilidade permitirá aos usuários de telefone fixo ou móvel a mudarem de operadora dentro de seu código de área sem a necessidade de mudar o seu número. Por teste motivo, a portabilidade numérica estimulará a competição entre as operadoras, o que poderá resultar na redução de preços e na melhoria no atendimento ao cliente.
Confira entrevista no webcast sobre o assunto com Paulo Vasconcelos, vice-presidente da Assesso – empresa especialista em solução de qualidade de dados -, que afirma que por conta da portabilidade, a tendência agora é buscar, além dos dados cadastrais, um conhecimento mais aprofundado do cliente.
