O Futuro das Redes Sociais: foco maior no pré-compra

A e.life, empresa da América Latina do segmento de inteligência de mercado nas redes sociais e da gestão do relacionamento 2.0, realizou um apanhado e identificou oito importantes tendências para o ano que se aproxima.

O primeiro ponto foi a substituição do Orkut pelo Facebook. O segundo, a utilização das redes sociais como CRM. O terceiro, publicidades via Twitter. O quarto mostra que com a migração das empresas para as redes sociais os sites corporativos e de produtos se tornarão cada vez mais irrelevantes e muitas empresas irão concentrar suas estratégias online em redes sociais mais populares.

Já a quinta observação chama a atenção para a tempestividade: as áreas de inteligência e as empresas de pesquisa de mercado irão descobrir que as mídias requerem entregas de insights em tempo real, cada vez mais rápidos.

Por sua vez, o sexto mostra que  as empresas irão prestar mais atenção no comportamento de compra dos consumidores nas redes sociais, mapeando não apenas o pós-compra, mas a intenção de compra da categoria ou de marcas.

O monitoramento das intenções permitirá as empresas compreenderem quais os aspectos que os consumidores mais valorizam na categoria, as percepções sobre cada marca e os influenciadores na decisão de compra.

Esta mudança de foco para o pré-compra criará, porém, a necessidade de associações de anunciantes e relacionamento com o consumidor produzirem um código de conduta para disciplinar a prospecção. Essas informações também serão cruzados com outros dados, como vendas, visitas ao ponto de venda etc.

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