Os impasses da convergência da voz sobre Wi-Fi

As companhias que estão preocupadas em diminuir a carga de suas

WLANs em relação aos custos referentes à tecnologia de voz sobre Wi-Fi (Vo-Fi) estão

percebendo que a equação se modifica à medida que o padrão 802.11n se torna

mais popular. A atração exercida pela Vo-Fi é óbvia: integrando voz sobre IP, telefonia

celular e Wi-Fi, uma nova era de serviços móveis de voz e dados se tornará realidade.

Sendo assim, qual é o obstáculo?

De acordo com a mais recente pesquisa InformationWeek

Analytics, sobre a adoção de voz sobre Wi-Fi, a principal barreira detectada é

a preocupação no sentido de que a confiabilidade não será equivalente à de um

tradicional sistema de telefonia conectada. A TI percebe que os usuários conseguem

aceitar algum período de desativação de rede e a indisponibilidade de e-mails como

uma condição normal, mas basta que os telefones fiquem fora de operação e

haverá verdadeiro pânico nos refeitórios das empresas.

Além disso, algumas das prioridades da lista de preocupações

são a segurança, os elevados custos dos sistemas e uma indefinida condição de ROI

(retorno de investimento), que é improvável que se defina até que os sistemas

herdados de TDM PBX cumpram seu ciclo de vida.

Contudo, não é que uma situação totalmente estabelecida

seria melhor. Os sistemas de voz sobre IP (VoIP) funcionam bem em redes

conectadas, nas quais a qualidade de serviço pode ser fornecida com relativa facilidade,

mas eles também deixam os usuários restritos a suas mesas de trabalho. As

operadoras de telefonia celular realizam um trabalho muito melhor no sentido de

possibilitar a mobilidade, mas os custos são altos, a capacidade de dados é limitada,

e a disponibilidade de serviços dentro dos edifícios, freqüentemente, é

problemática.

Vantagens da tecnologia Vo-Fi

Um telefone inteligente com capacidade multimodal, que pode

comutar facilmente entre uma WLAN e uma rede celular, quando a tecnologia não

estiver disponível, é uma grande melhoria, especialmente quando se acrescenta serviços

de mobilidade, como a certificação de localização, acesso com um único número, detecção

de presença e um dispositivo unificado de correio de voz.

Na verdade, a convergência entre comunicações fixas e

móveis, possibilitada pela tecnologia de Vo-Fi, está tão próxima de uma

tecnologia de sucesso garantido, que os usuários descobrirão isso. Os usuários

obtêm o melhor de ambas as áreas, um fato refletido nos principais benefícios

detectados pelos leitores: maior mobilidade, capacidade de operar a partir de

locais remotos, enquanto mantém um único número de telefone, e uma redução nos

custos das telecomunicações.

Na atual situação de crise econômica, os grupos de TI que tentam

fornecer iniciativas de Vo-Fi farão bem em focalizar nas economias referentes às

taxas de celulares – quando os funcionários têm uma linha telefônica conectada,

no escritório, e também um telefone celular, não é incomum que colegas de

trabalho utilizem rotineiramente o telefone celular. É da natureza humana não

querer perder tempo tentando utilizar uma linha fixa, quando o mais provável é

que a pessoa com quem se tenta falar não está sentada na sua mesa no escritório.

Embora o estudo não se dedique exclusivamente à convergência entre telefonia fixa

e móvel, perguntamos aos respondentes quais eram suas opiniões sobre o valor da

produtividade para eles, pessoalmente, em um sistema de telefonia com modo duplo,

que permita que eles utilizem um único número de telefone para todas as

comunicações corporativas, independentemente da localização física. Um montante

de 85% indicou que um sistema como esse seria muito ou relativamente valioso.

Esta é a última parte de uma série de quatro matérias que

mostrou as chaves para uma arquitetura de sucesso. Confira a íntegra.