A rede de farmácia Pague Menos lançou uma assistente virtual alimentada por inteligência artificial que busca auxiliar pacientes na compreensão de seus sintomas. O recurso fornece orientações sobre serviços farmacêuticos e atendimento médico disponíveis com o Sempre Bem Ouro+, programa de fidelidade da rede. Segundo a empresa, a assistente virtual tem como objetivo evitar a […]
A rede de farmácia Pague Menos lançou uma assistente virtual alimentada por inteligência artificial que busca auxiliar pacientes na compreensão de seus sintomas. O recurso fornece orientações sobre serviços farmacêuticos e atendimento médico disponíveis com o Sempre Bem Ouro+, programa de fidelidade da rede. Segundo a empresa, a assistente virtual tem como objetivo evitar a automedicação e conscientizar a população sobre os riscos dessa prática.
“A inteligência artificial tem se mostrado uma ferramenta poderosa na área da saúde, permitindo avanços significativos em diagnósticos precisos e tratamentos personalizados”, afirma João Albery Andrade Dias Neto, diretor de Serviços Farmacêuticos.
“Ela será muito importante para nos ajudar na missão de diminuir o índice de automedicação e facilitar o atendimento virtual aos nossos clientes”, complementa ressaltando que a inteligência artificial não deve substituir a experiência e o julgamento clínico dos profissionais de saúde. “A IA deve ser usada como uma ferramenta complementar, sempre com supervisão humana adequada”, indica Neto.
De acordo com a Pague Menos, em apenas dois meses, o projeto já orientou mais de 200 pacientes e obteve uma taxa de conversão de 5% dentro do site do Hub de serviços da Pague Menos. Além disso, 22% dos clientes solicitaram uma consulta médica.
Por enquanto, o serviço de orientação online está disponível por meio do link. Gradativamente, todas as lojas físicas da rede também contarão com essa opção de atendimento, algo que também visa facilitar o trabalho dos farmacêuticos.
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