Para manter ARPU, telcos devem focar serviços

Quando os celulares surgiram, há mais ou menos trinta anos, a graça estava em poder falar com qualquer pessoa, de qualquer lugar. Anos se passaram e o pequeno aparelho se converteu em uma ampla plataforma de serviços. Os chamados serviços de valor adicionado (VAS) hoje, no Brasil, respondem por 12% da receita das operadoras, sendo grande parte vinda do envio de SMS, e a tendência é que esse percentual cresça até ultrapassar o ganho das empresas com voz.

Um estudo conduzido pela Teleco, a pedido da Acision, mostrou que, na cidade de São Paulo, 86% dos entrevistados costumam enviar mensagens de texto. Outros 14% têm o hábito de enviar e-mail, mensagens multimídia e instant message. O resultado mostra que na capital cada celular envia em média 32 mensagens de texto por mês. Embora seja um patamar elevado perto do restante do País, quando se compara com Estados Unidos (388 SMS/mês) e América Latina (37 SMS/mês) percebe-se quão grande é o caminho a ser percorrido.

A pesquisa, apresentada nesta quarta-feira (30/09), marca a primeira edição do Monitor Acision de VAS Móvel (MAVAM). A ideia da companhia é divulgar dados do segmento a cada três meses. Durante a coletiva de imprensa para comentar os resultados do estudo, o presidente da Acision para América Latina, Rafael Steinhauser, lembrou que o ARPU (receita média por usuário) das operadoras está em queda pela diversidade de canais de comunicação. “A única forma de manter ou aumentar é com VAS”, sinaliza. “Isso é consenso mundial e vale para o Brasil.”

O levantamento considerou seis vertentes para VAS: mensagem (onde se inclui SMS, MMS, e-mail e instant message); entretenimento (games, ring tones e música); internet (wap e banda larga); redes sociais; mobile payment/banking; e mobile marketing e advertising. Os números mostram que 50% dos 500 usuários entrevistados ouvem música pelo celular e outros 43% utilizam jogos. Na área de internet, 9% afirmou ter acessado (via wap ou navegador) nos últimos três meses, índice baixo que pode estar ligado ao valor cobrado pelos pacotes de dados. A pesquisa mostra ainda que 76% dos assinantes receberam SMS/MMS com propagandas.

“Os ganhos com voz estão caindo, enquanto com dados estão em ascensão. E isso continuará crescendo dramaticamente nos próximos anos”, comentou Rory Buckley, CEO mundial da Acision, companhia que, segundo o executivo, domina 50% do tráfego de mensagem de texto no mundo. A afirmação de Buckley reflete o que vem acontecendo no mundo. No último trimestre de 2005, 4,7% do ARPU da AT&T vinha de VAS e, no segundo trimestre de 2009, esse percentual saltou para 14,9%.

Um fato que deve impulsionar essa virada no Brasil é o aumento na adoção de smartphones por usuários finais, tendência que se observa também em nível global, além do aumento do número de celulares. Projeção da Teleco aponta que, até o final de 2010, o País deve ultrapassar a barreira de 100 celulares para cada 100 habitantes, algo que já ocorreu em países como Argentina, Uruguai e Venezuela. Nesses três países, aliás, o número de SMS enviado é muito superior ao que se vê no mercado nacional.

“A partir de agora, as operadoras no Brasil devem focar mais em VAS. A participação desses serviços na receita está crescendo, mas ainda é baixo em relação a outros países”, avisa Eduardo Tude, diretor da Teleco. “A AT&T é um exemplo de que3da na receita por voz e ganho em VAS. As operadoras precisam focar e isso motivou investimentos nas redes 3G.”