Problemas Insolúveis: Você já teve um?

Que atire a primeira pedra aquele que nunca passou por uma saia justa com um computador, mesmo aqueles que poderíamos considerar “experientes” já passaram por algum – na verdade vários – percalços no dia a dia com um PC.

Hoje quero contar pra vocês dois casos desse tipo envolvendo-aparentemente – placas de som, um comigo, e outro com um amigo próximo, caso que irei narrar primeiro.

Todo pai coruja quer fotografar e filmar os filhos, e meu amigo Carlos não é uma exceção. Depois de algumas conversas ele me pediu algumas sugestões para um computador capaz de editar vídeo e gravar CDs com qualidade e preço competitivo. Sugeri, dentro do orçamento que ele dispunha, uma placa mãe baseada no chipset nForce2 com SoundStorm, uma CPU Athlon XP 2400+ e uma placa de vídeo All in Wonder 9600XT, que vem com o Pinnacle Studio 8. Recomendei a loja de outro amigo, próximo a sua residência, para atendê-lo e ele comprou o equipamento.

All In Wonder 9800XT, uma excelente opção para captura de vídeo e TV

Sua primeira impressão foi de muita satisfação, e logo começou a gravar seus primeiros SVCD capturando filmes antigos de sua filha gravados em fitas Hi8, tarefa que iria lhe ocupar por alguns meses. Ao longo desse período Carlos descobriu várias técnicas que melhoram a qualidade de produto final e passou algumas madrugadas pesquisando e experimentando coisas novas até que um dia ele me ligou: “Paulo, estava pesquisando algumas coisas aqui e me recomendaram um upgrade para o Pinnacle Studio 9, o que você acha?”

Avaliamos os custos, e recomendei com a seguinte ressalva: “Antes de atualizar o software, é bom atualizar a bios da placa mãe, instalar o Service Pack 2 do Windows XP, os drivers da nVidia (chipset) e os drivers da ATI (Catalyst, para placa de vídeo) para as ultimas versões.” Dito e feito, tudo foi atualizado com perfeição, segundo ele, e o upgrade do software transcorreu aparentemente sem problemas.

No dia seguinte ele me liga: “Paulo, o som sumiu! Consigo ouvir música no iTunes, assisto televisão normalmente, com som, mas quando começo a capturar o som fica completamente mudo. O que pode ser?”

Parece ser um problema simples de instalação de drivers e softwares, e recomendei os passos clássicos como remover todos os drivers e aplicativos que apresentam problemas, instalá-los novamente seguindo a ordem recomendada pelo fabricante, e dezenas de alternativas até mais drásticas, mas o som não voltava. Só parcialmente, mas nada na captura.

Ainda por telefone (não vi a máquina até hoje, à distância nos atrapalhou), ele já desesperado decidiu formatar e instalar tudo novamente. Recomendei que usasse o Ghost para fazer a imagem da instalação atual para restaurar em caso de emergência (ele tem dois discos rígidos grandes, ideais para esse procedimento) e assim ele iniciou o processo.

Acompanhei quase que de hora em hora a cada ligação as informações que ele me passava, e o problema sempre aparecia na hora da captura. Durante alguns dias foram feitas algumas dezenas de alternativas, hora com o Pinnacle Studio 8, ora com o Studio 9, ora com os drivers atualizados, hora não, com ou sem o Service Pack e o problema não se resolvia. Nada parecia funcionar e ele já desconfiava de um erro no hardware. Sugeri, como último teste, retornar a instalação do Windows com Service Pack 1, como estava antes, e que usasse todos os drivers originais do CD de instalação que vieram com as respectivas placas, incluindo o Studio 8. Surpresa! Tudo funcionou perfeitamente.

Recomendei a ele salvar uma imagem dessa instalação e manter a máquina sem atualização até que surja uma solução conhecida para o caso, e ele, feliz da vida, continuou a editar e gravar seus filmes, divertindo sua filha. Foram 25 dias de angustia nesse processo todo, e me parece que os produtos da nVidia, da ATI e da Pinnacle resolveram não mais conviver em harmonia, pelo menos nessa máquina…

Sei que muitos vão dizer: “isso é simples, é fácil, basta fazer isso ou aquilo”, mas o fato é que toda vez que se atualizam os softwares ou drivers daquela máquina a captura de vídeo fica muda. Mistérios da informática…

O outro caso que vou contar aconteceu comigo, e também envolve o Service Pack 2 do Windows XP, só que em uma situação um pouco diferente. Ao longo desse ano eu me aborreci profundamente com a minha antiga placa de som Audigy versão 1. Nada contra a qualidade do som ou do hardware, mas os drivers são incrivelmente bugados e a Creative não disponibiliza uma versão completa do CD de instalação atualizado, apenas pequenos patchs corretivos que devem ser aplicados a partir do CD original. Após algumas atualizações, certas coisas pararam de funcionar e eu cansado de me aborrecer me desfiz da placa e comprei uma velha Turtle Beach Santa Cruz em uma promoção nos EUA. Era a possibilidade de voltar a ter contato com uma placa que sempre gostei, com ótimos drivers e ótima funcionalidade e qualidade sonora.

Removi os drivers da Creative e instalei a nova placa, que funcionou de forma primorosa por meses a fio, passando com sucesso por uma instalação do Service Pack 2 nesse Windows que já tinha o Service Pack 1 instalado.

Eis que, recentemente fui obrigado a formatar e reinstalar o sistema operacional para que algumas coisas voltassem a funcionar de forma satisfatória, e nessa instalação utilizei um CD com o SP2 pré instalado, que criei a partir do CD original, e que funcionava perfeitamente nos diversos testes feitos no laboratório. Após todo o cansativo processo de reinstalação e personalização da máquina, a placa de som passou a emitir um ruído sempre que o som alternava de fonte, ou seja, se há um som sendo reproduzido pelo Media Player e clico em uma pasta, produzindo o som nativo de “click” ou qualquer outra alternância de origens (navegação na internet, email que chegou, ou qualquer outra coisa parecida) há um ruído incomodo no áudio.

O que é surpreendente nesse caso é que nenhum driver foi alterado: antes tínhamos uma máquina que era SP1, e recebeu SP2, tinha Creative, que foi removido para entrar a Turtle Beach, e todos os demais drivers já estavam atualizados fazendo com que a placa funcionasse perfeitamente. Após a formatação os mesmos drivers foram instalados, e na ordem correta, mas usamos um SP2 “Slipstream” (pré instalado) e não utilizamos os drivers da Creative (já que a placa não existia mais…).

Inúmeras reinstalações, alterações de arquivos, ajustes no registro, mudanças na latência do PCI, enfim, após todas as ações possíveis, o tal ruído continua. A mesma placa em outra máquina funciona perfeitamente, inclusive com a mesma instalação e mesmos drivers. Algo me diz que a solução desse ruído entrará no rol dos mistérios da informática.

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