Estudos da Deloitte apontam, por exemplo, que companhias buscam propaganda boca-a-boca
Principais objetivos corporativos do uso de mídias sociais
Gerar propaganda boca-a-boca – 38%
Aumentar a lealdade dos consumidores – 34%
Aumentar a presença do produto/marca – 30%
Trazer ideias externas para a empresa – 29%
Melhorar a qualidade do atendimento ao cliente – 23%
Aumentar as vendas – 22%
Melhorar a eficácia das relações públicas – 20%
Melhorar a relação com parceiros – 19%
Inovar os modelos de negócio – 17%
Reduzir gastos com suporte ao cliente – 16%
Reduzir gastos com aquisição de clientes – 15%
Dados: Pesquisa Deloitte com mais de 400 empresas
Os maiores obstáculos para o sucesso das comunidades online
Conseguir pessoas que participem – 30%
Atrair membros para a comunidade – 24%
Fazer com que as pessoas voltem – 21%
Encontrar tempo para gerenciar a comunidade – 19%
Encontrar pessoas para popularizar seu perfil – 14%
Conseguir verba para mais funções – 13%
Falta de experiência no gerenciamento de comunidades – 12%
Conseguir verba para facilitadores – 10%
Dados: Pesquisa Deloitte com mais de 400 empresas
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