A especialista em outsourcing Simpress triplicou investimentos em TI no primeiro semestre de 2025, ultrapassando R$ 4,5 milhões no período. O aumento, segundo a empresa, faz parte do plano anual, que prevê aporte total de R$ 750 milhões na operação ao longo de 2025, 5% deles (ou cerca de R$ 37,5 milhões) para compra de […]
A especialista em outsourcing Simpress triplicou investimentos em TI no primeiro semestre de 2025, ultrapassando R$ 4,5 milhões no período. O aumento, segundo a empresa, faz parte do plano anual, que prevê aporte total de R$ 750 milhões na operação ao longo de 2025, 5% deles (ou cerca de R$ 37,5 milhões) para compra de ativos de TI de uso interno e aprimoramento de processos logísticos.
Segundo a própria Simpress, em comunicado enviado ao IT Forum, o objetivo é acompanhar o crescimento da receita bruta total, que alcançou R$ 890 milhões no primeiro semestre, expansão de 12% na comparação com o mesmo período de 2024, com expectativa de chegar a 14% até o fim do ano. E gerenciar os dispositivos sob responsabilidade da companhia – atualmente 760 mil, aumento de 27% em relação ao mesmo período do ano anterior.
O outsourcing de PCs e notebooks, lançado pouco antes da pandemia, obteve a maior expansão (39%), com mais de 300 mil equipamentos instalados. A expectativa da Simpress é continuar com os investimentos em TI ao longo do segundo semestre.
Os investimentos em TI da Simpress foram direcionados a três áreas. A primeira foi a implantação de uma nova plataforma de ITSM (atendimento ao cliente). A solução integra múltiplos canais de comunicação para interações centralizadas.
Outro investimento foi no lançamento do SimpressUX, reformulação da interface e da experiência dos clientes da empresa. Relatórios personalizados e funcionalidades como reabertura de ordens de serviço, relatórios de SLA, controle de toner por usuário e dashboards integrados ao Power BI fazem parte do produto.
Por último, houve investimentos em inteligência artificial, automação e roteirização de atendimento técnico.
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