Sucesso da portabilidade depende de agilidade e preço

Com a chegada da portabilidadese numérica se aproximando (ou não), a IDC avaliou mercados com situações parecidas com a do Brasil – Leste Europeu -, e descobriu que o índice de consumidores que optaram por mudar de operadora variou muito.

O tempo de espera após a mudança do número por conta das dificuldades técnicas ou burocráticas foi um dos fatores determinantes para inibir a migração. “O usuário não pode ficar sem comunicação por dias ou por uma semana inteira”, observa Alex Zago, analista sênior de telecom da IDC Brasil.

Entre os países mais desenvolvidos e com a opção pela portabilidade desde 1995, como Hong Kong, por exemplo, o processo de portar o número também foi lento no início, o que retardou a adoção.

Outro fator considerado negativo para a mudança de operadora foi o custo da tarifa de portabilidade repassado ao consumidor, mas resolvido pela alta competição do setor, que fez as operadoras começarem a subsidiar a taxa.

“A análise destes grupos de países mostrou que o sucesso da portabilidade depende da agilidade do processo e de custos atraentes. No caso da portabilidade fixa, ela chega num bom momento ao Brasil, principalmente para as operadoras que entraram no mercado há pouco tempo ou as que estão atacando novas regiões. Essa competitividade deverá obrigar as concessionárias a ampliar suas ofertas e serviços, reduzir seus preços e ainda aumentar a minutagem, o que trará somente vantagens ao consumidor”, discute Zago.

No caso da portabilidade numérica móvel, Zago acredita que terá um impacto maior no segmento pós-pago, que possui um perfil de consumidor médio já maduro e mais avesso a mudar o número de celular, ou ainda por agregar grande parte do público corporativo, a quem não é nada interessante a mudança de números.

“Mas tanto fixa ou móvel, o sucesso da portabilidade dependerá muito do governo brasileiro, das regulamentações a serem seguidas em termos de processos, tarifas e prazos”, afirma Zago.