Telefônica responde à Fundação Procon-SP

A Fundação Procon-SP informou nesta tarde que a Telefônica apresentou resposta à notificação realizada pelo órgão de defesa do consumidor com relação à interrupção do serviço de acesso à internet.

A empresa assegurou aos órgãos de defesa do consumidor presentes na reunião, realizada na sede do Procon-SP, que irá adotar procedimentos alternativos para a reparação dos prejuízos sofridos pelos usuários do serviço (assinantes) e pessoas físicas atingidas de forma indireta pelo episódio.

Para o primeiro grupo foi apresentada uma proposta de abatimento no valor da próxima fatura por um período um pouco superior ao tempo em que o serviço ficou fora do ar. A proposta, no entanto, foi considerada tímida pelos representantes dos órgãos de defesa do consumidor, que solicitaram a apresentação de uma medida mais ampla.

Já para as pessoas atingidas pela interrupção do serviço de forma indireta (perda do dia de trabalho, não pagamento de conta, etc), a empresa afirmou que irá criar uma mecanismo específico de atendimento das reclamações pelo callcenter, inclusive um canal de direcionamento para as demandas que chegarem aos órgãos de defesa do consumidor.

Outras medidas, como recolhimento de valor a título de indenização coletiva destinada ao Fundo Estadual de Interesses Difusos, bem como investimentos em áreas sociais no Estado de São Paulo estão em discussão. Uma nova reunião foi agendada para segunda-feira, 7 de julho, para que empresa apresente mais informações e detalhes sobre os procedimentos a serem adotados na reparação aos danos sofridos pelos consumidores do Estado de São Paulo.

Participaram da reunião o diretor-executivo do Procon-SP, Roberto Pfeiffer, o presidente da Telefonica, Antonio Carlos Valente, outros executivos da empresa e representantes do Ministério Público Estadual, Procuradoria Geral do Estado (PEG), Idec e Proteste.

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