Com mais de 30 lojas próprias em todo o Brasil, a rede brasileira de móveis Tok & Stok convivia, há menos de um ano, com a dificuldade de gerenciar os diversos fornecedores de TI e, principalmente, lidar com a lentidão e a indisponibilidade dos sistemas instalados nos pontos-de-venda. O CIO da companhia, Nilton Carvalho, […]
Com mais de 30 lojas próprias em todo o Brasil, a rede brasileira de móveis Tok & Stok convivia, há menos de um ano, com a dificuldade de gerenciar os diversos fornecedores de TI e, principalmente, lidar com a lentidão e a indisponibilidade dos sistemas instalados nos pontos-de-venda.
O CIO da companhia, Nilton Carvalho, conta que as deficiências da área de tecnologia afetavam diretamente as possibilidades de crescimento da companhia no País, uma vez que refletiam em toda a logística operacional. “Temos a meta de, em três anos e meio, dobrar o
número de lojas e entregar dez novos produtos nas
prateleiras diariamente”, conta o CIO, que complementa: “Mas sem a
reestruturação da TI seria impossível alcançar essa meta.”
Na prática, a solução encontrada por Carvalho para minimizar as deficiências de sua área foi implementar uma solução voltada à gestão integrada de toda a infraestrutura de tecnologia do grupo. Com a ferramenta, fornecida pela IBM, o suporte do parque de tecnológico (hardware e software) foi centralizado em uma plataforma que, inclusive, gerencia o desempenho dos fornecedores.
Cerca de nove meses depois de implementada, a ferramenta já mudou a percepção das áreas de negócio quanto à TI, comemora o executivo. “Ainda temos muito para fazer, mas hoje já enxergamos melhorias consistentes na disponibilidade dos terminais das lojas, na satisfação dos clientes e no tempo gasto com as operações que envolvem tecnologia”, conclui o CIO.
