Um show no uso de tecnologia!

Mas o ponto alto da aplicação da tecnologia é o CARRINHO INTELIGENTE. É

um sistema que estará disponível aos clientes com cartão MAIS (plano de

fidelidade do Pão de Açúcar). Uma vez informada sua identificação o cliente pode

fazer o registro de todas as mercadorias inseridas no carrinho usando o leitor

(veja a direita da tela na foto abaixo). A cada leitura o registro da compra é

enviado via Wi-FI para o sistema central.

No começo um funcionário da

loja acompanhará o cliente na operação e já realizará o empacotamento da compra

no próprio carrinho. No console (um dispositivo com Windows Mobile) aponta todas

as mercadorias compradas, valor total, etc. O “futurismo” vai mais longe. Se o

cliente não souber onde está o AZEITE, ele digita o produto na tela que mostra

um mapa do local, indicando a sua posição e onde se encontra o azeite Além

disso, uma doce voz explica como chegar até lá. Inédito? Extraordinário? Talvez

não, mas é mais um exemplo do uso com bom senso da tecnologia a favor do

cliente. Ao chegar ao CAIXA, um leitor de RFID identifica o carrinho e este

recupera do sistema os dados da compra são que enviados para o terminal do

caixa, mercadorias e valor total.

Carrinho Inteligente ? visão geral

Se

houve o acompanhamento do funcionário do Pão de Açúcar já empacotando as compras

o cliente só precisa pagar o valor indicado pelo sistema sem se preocupar em ler

de novo todas as mercadorias e se dirigir para seu carro. Esta tecnologia toda

abre perspectivas interessantes. Por exemplo, a “promoção pessoal instantânea”.

Isso ainda não foi implantado, mas está a caminho. O cliente passa ao lado das

cervejas. O sistema percebe que aquele cliente tem o hábito de comprar cervejas.

Um lembrete para a compra das cervejas é feita. Ainda assim uma promoção

especial para o cliente pode ser feita “cerveja de 2,85 por 2,65”. Esse cenário

é só mais um exercício das possibilidades incríveis que um sistema sofisticado

assim pode oferecer. Pagamento de conta usando o telefone celular também está a

caminho nas inovações perseguidas pelo Pão de Açúcar.

Visão detalhada do console do carrinho inteligente

Quiosques multimídia (Kiosks Anyplace) da IBM apresentam diversas

sugestões de receitas e dicas para utilização diferenciada dos produtos

disponíveis na loja. Digitando uma palavra o consumidor obterá mais dicas e

sugestões para tornar o cotidiano do cliente mais incomum. Além disso, os

quiosques contêm o site exclusivo do programa Mais, com ofertas, dicas e

informações sobre o programa de fidelidade e benefícios do Pão de Açúcar.

Um tipo “diferente” de quiosque se encontra junto às Balanças digitais.

Ali se encontram dicas e receitas. Cerca de 40 diferentes tipos de frutas

exóticas estão ali cadastradas no banco de dados, com fotos e informações

detalhadas, sugestões, dicas e receitas de pratos, saladas e sobremesas, que

poderão ser impressas na hora. Espaço café, adega, sushibar, padaria, mercearia,

rotisserie, flores, são outros pontos diferenciais da loja conceito.

Uso da balança digital

Um CASE para a Microsoft

A Microsoft

forneceu dados mais detalhados de sua participação neste projeto. Por intermédio

de revendas, empresas parceiras (desenvolvedores) e mesmo diretamente participou

da concepção de algumas soluções. O cliente (Pão de Açúcar) apresentou idéias

que em conjunto com os outros participantes a Microsoft precisou ajudar a

realizar.

A infra estrutura é baseada em Windows Server 2003, SQL 2005

(para gerenciamento de dados das diversas aplicações), Windows Vista nas

estações de trabalho na retaguarda da loja, Dot Net Framework 3.0 (usando o

Windows Presentation Foundation), MS Expression (para desenvolvimento de

interface Web rica), Visual Studio 2005, Windows Mobile (para os quiosques e

carrinho inteligente) e Windows Embedded para Ponto de Venda nos carrinhos

inteligentes.

A empresa GEMCO, unidade de software do grupo Bematech foi

o catalisador que implantou toda a tecnologia da Microsoft na figura de diversas

aplicações distintas e integradas. Entre elas figuram o sistema de gestão de

vendas, “carrinho de compras” e os PDAs usando Wi-Fi e Windows Mobile para que

os fiscais e gerente sejam notificados e acionados automaticamente na medida em

que for necessária sua intervenção.

Claudia Ferris, diretora da divisão

de negócios e parceiros corporativos da Microsoft Brasil, destaca a

possibilidade que tem o consumidor de se relacionar com o ambiente de compras

por meio da tecnologia, otimizando tempo e trazendo agilidade para o próprio

cliente e para os colaboradores. Esta parceria não visa resultados imediatos,

mas sim o desenvolvimento de uma nova forma de ser entendido um estabelecimento

que vinha sendo chamado de supermercado e que está evoluindo. Segundo Claudia,

ela prevê que em dois anos deverá estar consolidada a transformação deste

modelo, talvez não exatamente este do Pão de Açúcar hoje, mas algo evoluído a

partir deste, sendo replicado em muitas cadeias de lojas, supermercados, etc.

Eu particularmente me delicio ao ver essa “sopa” de tecnologias

integradas e formando um conjunto de serviços ao cliente que têm alta percepção

de valor. Não só pelo conforto, mas também pela precisão, rapidez,

disponibilidade de informações e modernidade. Rodas e o motor a vapor já

existiam, mas foi mérito de quem integrou as partes para fazer o primeiro

automóvel no final do século 19. Algo semelhante está acontecendo aqui. Tenho a

impressão de que estou sendo testemunha de uma transformação que me parece ser

irreversível para o varejo. Alguns segmentos terão maior ou menor apelo para

usar um modelo deste tipo no curto prazo, mas sendo um pouco mais conservador

que a executiva da Microsoft, penso que em até cinco anos grande parte do varejo

estará funcionando em um modelo semelhante a este. Não porque é “bonitinho” e

sim porque traz reais benefícios para ambas as partes.

E viva a

tecnologia bem aplicada!!