Varig lança serviço de eticket

A princípio, o serviço estará disponível apenas na ponte aérea Rio-São Paulo (eponte), mas o projeto deve ser ampliado para outras praças até o final do ano. Com ele, o cliente compra a passagem pela Internet e não precisa buscar ou esperar a entrega em domicílio do bilhete. Apenas recebe um código por e-mail, podendo se dirigir diretamente ao balcão de check-in e informá-lo à atendente para embarcar.

De acordo com Luiz da Gama Mor, vice-presidente executivo vendas e marketing, a Varig tem concentrado atenção máxima aos projetos de comércio eletrônico, os quais considera hoje maduros para o mundo virtual. A empresa vende passagens pela Internet desde o início de 1998 e vem acrescentando periodicamente novos produtos e serviços ao site.

Em janeiro deste ano, por exemplo, a Varigfez uma ampla reformulação no projeto do site, em parceria com a PSI Net. A companhia aérea não comenta os investimentos aplicados em tecnologia ou na estratégia de comércio eletrônico, mas confirma que vem destacando esforços na área.

Outros exemplos do forte interesse da Varig no e-commerce são dois acordos firmados recentemente. Um com o portal IG Mundial, para atender ao público de brasileiros no exterior, e a associação a um pool de 29 companhias aéreas internacionais que estão criando um mega portal vertical. Os processos de negócios do T2, como é chamado, ainda estão sendo definidos.

Além dos benefícios aos usuários e as vendas, a empresa está atenta ao corte de gastos que a Web possibilita. O custo de uma operação de venda via agência de viagens sai para a Varig por 10% do preço do valor médio de um bilhete. Numa loja Varig, esse valor cai para 4,5% e, na Internet, alcança uma cobiçada redução: entre 1% e 1,5%.

Outro fator importante, segundo Gama Mor, é o relacionamento com o cliente. A Internet é vista como importante ferramenta para agilizar a interatividade com os 2,7 milhões de usuários do cartão Smiles.